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POUR DIRECTION PRODUIT & SALES · NPS · VOC · CHURN

Mesurez la voix client.
Prévenez le churn.

Un détracteur ne hurle pas, il se tait — puis il part. NPSPilot transforme chaque réponse NPS en signal d'action.
NPS, CSAT, CES, cohort retention, NRR, verbatim sentiment — au même endroit, pour votre comité produit du lundi.

Voir le dashboard démo Comment on lit la VoC
Données privées — hébergées en France Intégrations Salesforce · HubSpot · Pipedrive Conforme RGPD · DPA fourni
+42
NPS Lumora Tech
108%
NRR · top quartile
1,8%
churn mensuel
60%
retention M+12

Workflow

Trois étapes.
Zéro tableur.

1

Vous lancez une campagne NPS.

Une question : « Recommanderiez-vous notre produit à un collègue ? (0-10) ». Vous segmentez par produit, cohorte, plan ou industrie. Envoi par mail, in-app, ou via votre CRM. Tracking ouverture / réponse en temps réel.

2

NPSPilot écoute, agrège, alerte.

Chaque réponse est scorée, taggée par thème, classée en sentiment positif / neutre / négatif. Le score NPS bouge en live. Cohort retention, NRR, GRR, CLV se recalculent à chaque mouvement client.

3

Vous agissez avant le churn.

Détracteur identifié → ticket CSM. Verbatim négatif récurrent → ticket produit. Cohorte qui décroche → diagnostic onboarding. Pas un dashboard de plus : un système nerveux clients.

Killer feature

Voice of Customer · l'arme des CPO

Pas un graphique de plus. Un système qui transforme 500 verbatim en 5 décisions produit chaque trimestre. Sentiment, catégorisation, signaux faibles, alertes : tout est lié à un client, un MRR, un CSM.

Signal positif

« Le support est exceptionnel — réponses en moins d'1h. » — Aurora Labs, Enterprise · 65 k€ ARR · score 10/10. → candidat case study.

Signal faible

« Manque cruel de SSO entreprise — bloquant pour notre IT. » — 6 mentions ce trimestre, 84 k€ ARR cumulé en risque. → ticket produit P0.

Cohort decay

Cohorte 2025-09 : retention M+3 à 81 % vs benchmark 91 %. Onboarding identifié comme cause (verbatim « trop technique pour business »). → refonte onboarding.

Segment

SMB : NPS 24 vs Enterprise 56. Le pricing est cité dans 71 % des verbatim négatifs SMB. → test pricing tier inférieur.

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Un tarif sobre.
Moins cher qu'un seul client perdu.

Starter

1 campagne / mois · 500 réponses

79 €/ mois HT
  • NPS + CSAT + CES
  • Verbatim VoC + sentiment
  • Export CSV
  • Sans engagement
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Recommandé

Growth

Illimité · cohort + NRR + segments

249 €/ mois HT
  • Tout Starter
  • Cohort retention 12 mois
  • NRR / GRR / CLV / Payback
  • Alertes Slack + ticket auto
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Scale

Avec un Customer Success dédié

1 290 €/ mois HT
  • Tout Growth
  • 1 atelier VoC trimestriel
  • Intégration CRM custom
  • QBR copilote
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Espace client